Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y cambios de Lex Noel Jewels

¡Gracias por comprar en Lex Noel Jewels! Queremos que disfrutes de tu compra y estamos aquí para ayudarte si necesitas cambiar un artículo. Lee atentamente la siguiente política para comprender cómo funcionan las devoluciones y los cambios.

1. Solo cambios, no reembolsos

En Lex Noel Jewels, no ofrecemos reembolsos. Aceptamos cambios solo dentro de los 7 días posteriores a la entrega de su pedido.

2. Elegibilidad para el intercambio

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

  • El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.

  • Todo el embalaje original, las etiquetas y los certificados de autenticidad (si corresponde) deben estar intactos.

  • Los artículos deben devolverse con todos los accesorios, cajas y documentación correspondientes.

Por favor, inspeccione su artículo cuidadosamente al recibirlo. Los cambios por artículos dañados o defectuosos se gestionan según lo estipulado en la Sección 5 a continuación.

3. Cómo solicitar un cambio

Si desea cambiar su artículo, por favor:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega en hello@lexnoeljewels.com

  2. Proporcione su número de pedido, los detalles del artículo que desea cambiar y el motivo del cambio.

  3. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

4. Devoluciones de envíos

  • Los clientes son responsables del costo de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

  • Empaque sus joyas de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, por favor:

  • Contáctenos inmediatamente después de recibirlo con fotografías del daño o defecto.

  • Trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente, lo que puede incluir un cambio o una reparación.

  • Los artículos dañados o defectuosos no están sujetos al período de cambio de 7 días sin usar, pero deben informarse rápidamente.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para cambio:

  • Joyas personalizadas o personalizadas

  • Artículos de venta final o liquidación

  • Tarjetas de regalo

7. Procesamiento de Intercambios

  • Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos que cumple con los criterios de cambio, procesaremos su cambio.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo de reemplazo deseado no está disponible, ofreceremos una alternativa o crédito en la tienda, a nuestra discreción.

  • Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su cambio.

8. Información adicional

  • Tenga en cuenta que los tiempos de envío de los artículos cambiados pueden variar.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si el artículo se devuelve dañado o desgastado o no cumple con los criterios anteriores.

¡Gracias por elegir Lex Noel Jewels! Agradecemos su preferencia y queremos que disfrute de sus hermosas joyas con confianza.